Gestión de llamadas de teleasistencia

SOCIOSANITARIO

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

FECHA INICIO:
enero 15, 2018
DURACION:
310 horas
ID:
SSCG0111
CREDITOS:
3434

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Presencial. Centro Cefoim   View map

   

Requisitos de acceso alumnado de C.P. Nivel 2:

Los cursos se dirigirán prioritariamente a personas desempleadas que figuren inscritas en un servicio público de empleo. Los requisitos para acceder son:

Ser solicitantes de las acción/es formativa/s detallada/s a continuación.

• Cumplir con alguno los perfiles requeridos y estar en posesión de alguna de las siguientes titulaciones:

– GRADUADO EN ESO.

– FPI FINALIZADO.

–  2º BUP FINALIZADO.

– PRUEBA DE ACCESO A GRADO MEDIO APROBADA.

– CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO FINALIZADO.

– PRUEBA DE ACCESO A GRADO SUPERIOR APROBADA.

– CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR FINALIZADO.

– PRUEBA DE ACCESO A MAYORES DE 25 AÑOS Y/O 45 AÑOS APROBADA.

– CERT. PROFESIONALIDAD NIVEL 1 APROBADO DE LA MISMA FAMILIA PROFESIONAL.

– CERT. PROFESIONALIDAD  NIVEL 2 APROBADO DE LA MISMA U OTRA FAMILIA PROFESIONAL.

 

Contenidos:

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 horas).

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 horas).

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 horas).

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas).

   

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